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“服务质量月”活动为载体 提高酒店整体服务水平

    为提高酒店各项工作的质量、完善酒店各项管理工作、争创优质服务品牌、树立良好的企业形象,进一步提升酒店员工的整体素质,为宾客提供“标准、规范、高效、优质”的服务,通过对客服务、产品卫生、仪容仪表、个性化服务全方位提升酒店的服务质量。长乐客栈“服务质量月”活动于2015年6月15日正式开始。

    “服务质量月”活动开展以来,各部门认真贯彻执行此次活动的重要精神。通过部门的严格督促、酒店开展的专项培训以及酒店总值班人员的认真检查,员工的礼节礼貌、日常规范、岗位技能、服务意识都有了很大的提高。通过本次活动,用实践令员工理解到平时工作行为和规范行为之间的差距,改进自身不足,做一名合格的酒店工作者。

    服务质量对于任何酒店来说都是一个常说常新的永久性话题,因此,我们不可能靠一次“服务质量月”活动就能把服务水平彻底提高,而是通过长期的优质服务鞭策自己不断进步。我们要将“服务质量月”活动作为载体,发现差距,解决问题,增强服务意识,强化规范服务,从而实现和达到全面提升服务质量的目标,完善规范的、长效的服务质量管理体系。